Инструкция RMA
Чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов, мы теперь предоставляем услуги по ремонту и замене RMA. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы завершить заявку, наш отдел обслуживания клиентов свяжется с вами, чтобы предоставить необходимую помощь. Вы также можете обратиться к местным дилерам за помощью.
Получение номера RMA
● Все неисправные продукты должны быть авторизованы с номером CTC RMA (Return Merchandise Authorization).Возврат дефектных единиц без действительных номеров RMA не будет принят;они будут возвращены клиенту за счет клиента без предварительного уведомления.
● При запросе номера RMA, пожалуйста, свяжитесь с нашим инженером технической поддержки или представителем отдела продаж и Нажмите здесь для формы запроса RMA.
При заполнении формы запроса, пожалуйста, предоставьте полную контактную информацию, а также подробное описание неисправности изделия в разделе "Описание проблемы".Неясные записи, такие как "не работает", "NG" и "сбой", неприемлемы.
● Если вы не уверены в причине проблемы, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой CTC.Возможно, они смогут найти решение, которое не требует отправки продукта на ремонт.
Возврат продукта на ремонт
● Рекомендуется отправлять только само устройство без аксессуаров, таких как инструкции, кабели, адаптер питания и т. д.Если вы считаете, что они могут быть частью проблемы, пожалуйста, четко укажите, что они включены.В противном случае, CTC не сможет гарантировать, что ваши аксессуары будут возвращены.
● Пожалуйста, отправьте дефектный продукт с распечаткой запрошенной формы RMA и приложите к отправке счет-фактуру с номером RMA.
● На вашей счет-фактуре обязательно добавьте информацию в виде "Товары возвращаются для ремонта, счет-фактура только для таможенных целей без коммерческой стоимости." Без этой пометки таможня взимает дополнительные сборы, за которые вы будете нести ответственность.
● Клиент несет ответственность за любые расходы на доставку при отправке дефектного товара в CTC.Все расходы на доставку реконструкционных продуктов от CTC Union обратно на сайт клиента будут покрыты CTC Union.
● В случае выхода из строя гарантии, клиенты должны покрыть стоимость и заботиться о транспортировке в обе стороны.
● При отправке возвращаемых продуктов в CTC Union, клиент должен следовать нашим инструкциям по доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашим представителем по продажам.
● Если вес отправления менее 45 кг, отправка авиационным грузом будет отклонена.В этом случае дополнительные расходы будут за счет клиента.
Сервисные сборы
● Для возвращенного продукта в гарантийный период, свободного от производственных дефектов по материалам и исполнению.
● CTC будет взимать плату за ремонт продукта, гарантийный период которого истек, CTC также взимает плату за ремонт продукта, если он находится в конкретной ситуации исключения из гарантии.
● Если будут взиматься платежи за ремонт, CTC отправит «Проформа-счет» (P/I) со всеми платежами и будет ждать вашего одобрения перед выполнением ремонта.CTC оставляет за собой право отказать в ремонте, утилизировать дефектные продукты без предварительного уведомления, если клиент не вернет подписанный P/I в течение 30 дней.
Продукты достигают конца своего жизненного цикла продукта
Если продукты уже подлежат объявлению об окончании срока службы (EOL) и/или окончании продажи, эти продукты больше не продаются и CTC Union может не иметь возможности ремонтировать, обслуживать или тестировать продукт.Пожалуйста, нажмите на Уведомления о конце жизненного цикла для получения дополнительной информации.
- Скачать
