Erhalt einer RMA-Nummer
● Alle defekten Produkte müssen mit einer CTC-RMA (Rücksendegenehmigung) autorisiert werden.Rücksendungen defekter Geräte ohne gültige RMA-Nummern werden nicht akzeptiert;sie werden dem Kunden auf dessen Kosten ohne vorherige Ankündigung zurückgegeben.
● Wenn Sie eine RMA-Nummer anfordern, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support-Ingenieur oder einen Vertriebsmitarbeiter und Klicken Sie hier für das RMA-Antragsformular.
Wenn Sie das Antragsformular ausfüllen, geben Sie bitte vollständige Kontaktinformationen sowie detaillierte Beschreibungen der Produktstörung im Feld "Problembeschreibung" an.Unklare Einträge wie "funktioniert nicht", "NG" und "Fehler" sind nicht akzeptabel.
● Wenn Sie unsicher über die Ursache des Problems sind, wenden Sie sich bitte an die technischen Support-Ingenieure von CTC.Sie könnten eine Lösung finden, die keinen Versand des Produkts zur Reparatur erfordert.

Rücksendung des Produkts zur Reparatur
● Es wird empfohlen, nur das Gerät selbst ohne Zubehör wie Handbücher, Kabel, Netzteil usw. zu senden.Wenn Sie glauben, dass sie Teil des Problems sein könnten, geben Sie bitte deutlich an, dass sie eingeschlossen sind.Andernfalls kann CTC nicht garantieren, dass Ihre Zubehörteile zurückgesandt werden.
● Bitte senden Sie das defekte Produkt mit einem Ausdruck des angeforderten RMA-Formulars und fügen Sie eine Versandrechnung mit RMA-Nummer bei.
● Fügen Sie auf Ihrer Versandrechnung die Information hinzu, dass die Waren nur für Zollzwecke ohne kommerziellen Wert zur Reparatur zurückgesandt werden." Ohne diese Notiz fallen zusätzliche Gebühren an, die vom Zoll erhoben werden, für die Sie verantwortlich sind.
● Der Kunde trägt die Versandkosten, wenn er das defekte Produkt an CTC sendet.Alle Versandkosten für rekonstruktive Produkte von CTC Union zurück zum Kundenstandort werden von CTC Union übernommen.
● Für Fälle außerhalb der Garantiezeit müssen Kunden die Kosten tragen und sich um den Hin- und Rücktransport kümmern.
● Beim Versand der zurückgesandten Produkte an CTC Union muss der Kunde unseren Versandanweisungen folgen, bitte wenden Sie sich an unseren Vertriebsmitarbeiter.
● Wenn das Versandgewicht weniger als 45 kg beträgt, wird der Versand per Luftfracht abgelehnt.In diesem Fall trägt der Kunde die zusätzlichen Kosten.

Gebühren für Service
● Für das zurückgegebene Produkt innerhalb der Garantiezeit, um frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung zu sein.
● CTC wird für Reparaturen an Produkten, deren Garantiezeit abgelaufen ist, Gebühren erheben. CTC wird auch für Reparaturen an Produkten Gebühren erheben, wenn sie sich in der spezifischen Situation des Ausschlusses von der Garantie befinden.
● Wenn für eine Reparatur Gebühren anfallen, wird CTC eine „Proforma-Rechnung“ (P/I) mit allen Gebühren senden und auf Ihre Genehmigung warten, bevor die Reparatur durchgeführt wird.CTC behält sich das Recht vor, Reparaturdienstleistungen zu verweigern, defekte Produkte ohne vorherige Ankündigung zu entsorgen, wenn der Kunde das unterschriebene P/I nicht innerhalb von 30 Tagen zurücksendet.

Produkte erreichen das Ende ihres Produktlebenszyklus
Wenn Produkte bereits einem End-of-Life (EOL) und/oder End-of-Sale-Ankündigung unterliegen, werden diese Produkte nicht mehr verkauft und CTC Union kann das Produkt möglicherweise nicht reparieren, warten oder testen.Bitte klicken Sie auf die EOL-Hinweise für weitere Informationen.