Obtenção de um número de RMA
● Todos os produtos defeituosos devem ser autorizados com um número de RMA da CTC (Autorização de Devolução de Mercadoria).Não serão aceitas devoluções de unidades defeituosas sem números de RMA válidos;eles serão devolvidos ao cliente a expensas do cliente sem aviso prévio.
● Ao solicitar um número RMA, entre em contato com nosso engenheiro de suporte técnico ou um representante de vendas e Clique aqui para o Formulário de Solicitação de RMA.
Ao preencher o formulário de solicitação, forneça informações de contato completas, bem como descrições detalhadas da falha do item em "Descrição do Problema".Entradas vagas como "não funciona", "NG" e "falha" não são aceitáveis.
● Se você não tem certeza sobre a causa do problema, por favor, entre em contato com os engenheiros de suporte técnico da CTC.Eles podem ser capazes de encontrar uma solução que não exija o envio do produto para reparo.

Devolvendo o produto para reparo
● É recomendado enviar apenas o dispositivo em si, sem acessórios como manuais, cabos, adaptador de energia, etc.Se você acredita que eles possam fazer parte do problema, por favor, deixe claro que eles estão incluídos.Caso contrário, a CTC não poderá garantir que os seus acessórios serão devolvidos.
● Por favor, envie o produto com defeito com uma cópia do formulário de solicitação de RMA e anexe uma fatura de envio com o número de RMA.
● Na fatura de envio, certifique-se de adicionar a informação como "Os bens estão sendo devolvidos para reparo, a fatura é apenas para fins alfandegários, sem valor comercial." Sem esta nota, serão aplicadas taxas adicionais pela alfândega, pelas quais será responsável.
● O cliente é responsável por quaisquer custos de envio ao enviar o item com defeito para a CTC.Todas as despesas de envio de produtos reconstrutivos da CTC Union de volta para o local do cliente serão cobertas pela CTC Union.
● Para casos fora da garantia, os clientes devem cobrir o custo e cuidar do transporte de ida e volta.
● Ao enviar os produtos devolvidos para a CTC Union, o cliente deve seguir nossas instruções de envio, por favor, entre em contato com nosso representante de vendas.
● Se o peso do envio for inferior a 45Kg, o envio por carga aérea será recusado.Neste caso, o custo adicional será por conta do cliente.

Taxas de Serviço
● Para o produto devolvido dentro do período de garantia estar livre de defeitos de fabricação em material e mão de obra.
● A CTC cobrará por reparos em produtos cujo período de garantia tenha expirado, a CTC também cobrará por reparos em produtos se estiverem em uma situação específica de exclusão da garantia.
● Se houver custos para um reparo, a CTC enviará uma "Fatura Proforma" (P/I) com todos os custos e aguardará sua aprovação antes de realizar o reparo.A CTC reserva-se o direito de negar serviços de reparação, descartar os produtos defeituosos sem aviso prévio se o cliente não devolver o P/I assinado dentro de 30 dias.

Os produtos chegam ao fim do seu Ciclo de Vida do Produto
Se os produtos já estão sujeitos a um anúncio de Fim de Vida (EOL) e/ou Fim de Venda, esses produtos não estão mais sendo vendidos e a CTC Union pode não ser capaz de reparar, manter ou testar o produto.Por favor, clique em Avisos de EOL, para mais informações.